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P: ¿Tengo que ajustar mi cámara de algún modo especial?
R: No hay ningún ajuste que efectuar en su cámara para que podamos procesar las fotos. Sin embargo, gran parte de las cámaras disponen de un reglaje de la fecha/hora. Esta información es almacenada en cada foto que saca. Somos capaces de recuperar y conservar esta información. Además, imprimimos detrás de cada foto la fecha y la hora del día en que fue sacada. Le aconsejamos que ajuste correctamente esta información en su cámara.
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P: Quiero pedir otro revelado de mi foto; ¿tengo que transferirla de nuevo?
R: Si todavía está en un Álbum, no. Basta con hacer clic en "Pedir otros revelados" en un Álbum, y seleccionar la o las fotos que revelar.
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Revelado - Pedido - Posventa |
P: ¿Cómo pedir otros revelados de mis fotos?
R: Ante todo tiene que transferir sus fotos en su cuenta. Después podrá:
- almacenarlas en Álbumes: para revelarlas no hay nada más simple: clique en "Pedir revelados" (opción disponible en la lista de sus álbumes), pues seleccione las fotos deseadas. Para validar la selección, clique en "Añadir al caro..." arriba de la página correspondiente a su deseo. Dé las informaciones requeridas para la entrega y, si necesario, las informaciones de facturación (si son diferentes) y termine pagando el pedido. Recibirá un correo electrónico de confirmación y podrá imprimir su factura. Un orden de entrega será incluido al pedido.
- almacenar sus fotos en la zona de espera y pedir revelados.
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P: Me encuentro perdido en medio de todos los formatos y márgenes. ¿Qué puedo hacer?
R: Encontrará todas las informaciones necesarias referentes a los formatos y a los márgenes en la página "Los formatos".
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P: ¿Dónde puedo encontrar mi factura?
R: Vaya a su cuenta. Clique en « Mis Datos, Mis Pedidos ». Al pie de la página « Datos personales» se abre y Usted dispone del seguimiento de sus pedidos y todas sus facturas.
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P: He recibido mis fotos pero el resultado no corresponde a mi pedido. ¿Qué puedo hacer?
R: Con sus fotos ha recibido Usted un orden de entrega donde están indicados nuestros datos completos de posventa. Basta con remitirnos las fotos con el orden.
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P: ¿Puedo enviar un DVD?
R: Si, Labo Foto acepta los DVD.
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P: He transferido fotos para pedir el revelado en papel fotográfico pero no encuentro el formato que me interesa. ¿Por qué?
R: Es posible que su archivo tenga una resolución demasiado baja. Labo Foto sólo propone formatos que harán que sus fotos queden más bellas.
Sería inútil querer revelar una foto cuya resolución es de 640x480 píxeles en un papel de 20x27cm. Con Labo Foto puede consultar la tabla que indica las mejores correspondencias entre formatos y resolución.
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P: ¿Cómo puedo enviar un CD-Rom?
R: Tiene que ir a su cuneta, elegir la opción "CDRom", imprimir el formulario de procesamiento de su solicitud e incluirlo en su correo.
Desde la recepción del CDRom, Labo Foto procesa su solicitud lo antes posible y le informa por correo electrónico cuando sus fotos están disponibles en línea en su cuenta.
Así podrá terminar su pedido con absoluta tranquilidad.
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P: Cuando hago clic en « revelar » me aparece el siguiente mensaje: « ATENCION: 1 foto(s) no tiene(n) el tamaño suficiente para ser reveladas en papel fotográfico. Estas fotos no fueron consideradas. » ¿Qué significa?
R: Significa que una de sus fotos no tiene una resolución correcta (ver pregunta precedente). Labo Foto (todavía) no puede decir cual pero Usted puede saberlo sin tener que instalar ningún software específico.
Aquí están los pasos a seguir para un PC equipado con Window XP: en su PC, vaya al archivo donde están sus fotos y,
- o puede desplazar el cursor del ratón a un archivo y a continuación le aparecerá una ventana con informaciones de resolución de la imagen;
- o si lo prefiere puede cambiar la visualización a modo detalles, haga un clic derecho en la barra donde están escritos « nombre, tamaño, tipo,… »; aparecerá una lista desplegable para proponer más detalles: elija « otros »; se abre una ventana con más informaciones: elija « dimensiones » y clique en OK. Se creará una nueva columna con las nuevas informaciones.
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P: ¿Cuánto me costará la opción "enviar un CR-Rom"?
R: Usted sólo paga los gastos de envío del CD-Rom. Labo Foto sube gratuitamente las fotos a su cuenta.
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P: He empezado un pedido pero me paré antes de pagar. ¿Cómo puedo terminar el pedido?
R: En su cuenta ("Mi Cuenta"), clique en "Mis Datos, Mis Pedidos". Tendrá un historial de todos sus pedidos pasados y pendientes. Basta con clicar en el vínculo "pagar" y dejarse guiar para terminar el pedido.
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P: ¿Cuáles son los formatos aceptados?
R: Encontrará todas las informaciones referentes a los formatos de foto en la página « Los formatos »
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P: ¿Cuáles son las modificaciones que puedo efectuar en mis fotos?
R: Cuando ha transferido sus fotos al sitio Usted puede, además de pedir el revelado:
Clasificarlas: organizarlas en un álbum o dejarlas en la zona de espera (atención, las fotos en zona de espera serán automáticamente eliminadas después de 10 días).
Comentarlas: para cada foto clasificada puede Usted añadir una descripción o modificarlas cuando quiera.
Adornarlas: cuando hace su pedido, puede añadir atributos complementarios a sus fotos como por ejemplo un margen de color. Puede personalizar el color gracias a la paleta de colores a su disposición.
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P: He eliminado una foto por error, ¿es posible recuperarla?
R: No. Cuando una foto ha sido eliminada no es posible recuperarla, tiene que transferirla otra vez.
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P: ¿Cuántas fotos puedo almacenar en un álbum?
R: Tantas cuanto quiera Usted dentro del límite de los 200 Mo asignados en su cuenta.
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P: ¿Qué es el logo de un álbum?
R: El logo es la foto que ilustra un álbum en la lista de sus álbumes. Por defecto, la primera foto del álbum es el logo. Pero puede Usted elegir otra foto de su álbum marcando la casilla "logo" de la foto deseada con una cruz.
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P: Labo Foto me informa que tengo fotos en espera no clasificadas y me propone organizarlas. ¿Qué significa?
R: Ha subido Usted fotos sin especificar al álbum de destino. Labo Foto almacena sus fotos en una zona de espera para que pueda clasificarlas después en álbumes. ¡Atención! Sus fotos en espera serán automáticamente eliminadas 10 días después de la transferencia. Si quiere conservarlas, piense en organizarlas en álbumes.
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P: ¿Cuáles son las modificaciones que puedo efectuar en un álbum?
R: El objetivo principal es administrar sus fotos (eliminando, añadiendo, modificando las descripciones), pero puede también eliminar un álbum clicando en « eliminar » (atención: todas las fotos del álbum serán eliminadas también y no podrá recuperarlas), comentar su álbum en la parte « Modificar propiedades » y por fin compartir el álbum para invitar a amigos a consultarlo.
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P: ¿Cuántos álbumes puedo crear?
R: Tantos cuanto quiera.
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P: ¿Qué es la opción "compartir"?
R: Si quiere invitar a sus amigos a consultar uno de sus álbumes, tiene que compartir su álbum. Para que sea posible, tiene que entrar al álbum que quiere compartir y clicar en « compartir ». Para saber si un álbum está compartido, vaya a la lista de sus álbumes, la casilla « ¿compartido? » tiene que estar marcada con una cruz.
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P: Tengo fotos en espera no clasificadas, ¿cómo puedo organizarlas?
R: Para organizar las fotos clique en "organizar" y marque la/las casilla/s "organizar?" enfrente de cada foto que quiera clasificar en un álbum, seleccione un álbum de destino y valide clicando en "organizar en". De aquí en adelante sus fotos estarán organizadas. Podrá consultarlas en sus álbumes.
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P: Quisiera actualizar mis datos personales (cambiar la dirección de correo electrónico por ejemplo), ¿cómo puedo hacer?
R: En su cuenta ("Mi Cuenta"), clique en "Mis datos, Mis Pedidos". Podrá actualizar todos sus datos como quiere Usted. Labo Foto le aconseja que actualice su dirección de correo electrónico, si ya no fuera valida, para que siempre se beneficie de las últimas ofertas especiales que recibirá por correo electrónico.
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P: ¿Cómo invitar a un amigo a visitar un álbum?
R: Para invitar a un amigo a visitar su álbum es necesario que el álbum sea compartido (ver pregunta precedente). Cuando está echo puede invitar a sus amigos: o por e-mail clicando en « invitar » cerca del álbum compartido, o comunicándoles el código de repartición (que encontrará en la parte "compartir" de su álbum) y su dirección de correo electrónico. Después les toca conectarse al sitio http://labo.nomatica.es y clicar en « Quiero consultar el álbum de un amigo».
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P: ¿Cuáles son los métodos de transferencia y cuáles son sus ventajas e inconvenientes?
R: Existen 4 métodos de transferencia:
1) Software "Offline": tiene que bajar el software e instalarlo. VENTAJAS: Permite administrar a distancia sus propios Álbumes y fotos, pre-visualizar y transferir fotos Y vídeos, escribir descripciones. No hay límite de número de fotos (varias centenas si fuera necesario). INCONVENIENTES: sólo para Windows. OTRAS NOTAS: también permitirá pedir revelados.
2) ActiveX: tiene que dejarlo instalar en el PC. No funciona con Firefox u otros navegadores. VENTAJAS: apariencia de Windows, posibilidad de escribir comentarios, transferir muchas fotos (varias decenas). INCONVENIENTES: sólo para Internet Explorer en Windows,
3) Applet Java: VENTAJAS: funciona con los ordenadores que disponen de Java, como los Macintosh, con todos los navegadores que tienen el plugin Java, permite escribir comentarios, transferir muchas fotos (varias decenas). INCONVENIENTES: de manejo medianamente fácil, requiere una JVM bastante reciente.
4) HTML: VENTAJAS: funciona con cualquier navegador, permite escribir comentarios. INCONVENIENTES: limitado a 10 fotos a la vez.
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P: Quisiera transferir una gran cantidad de fotos, ¿cuál es el mejor método de transferencia que puedo utilizar?
R: Para una transferencia en masa, se excluye sólo el HTML porque no permite subir más que 10 fotos a la vez. Los otros 3 métodos (ver pregunta precedente) son muy eficaces para procesar un gran número de fotos al mismo tiempo.
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P: El plazo para subir las fotos a mi cuenta es demasiado largo porqué mi conexión Internet no es bastante rápida, ¿cómo puedo hacer para poner fácilmente mis fotos en línea?
R : Labo Foto todavía no dispone de una solución en línea pero propone la transferencia a partir de un CDRom. Por eso es necesario que grabe las fotos que desea poner en línea y que imprima el formulario de procesamiento de su solicitud que enviará por correo postal a Labo Foto que se encargará de transferir las fotos a su cuenta y que le informará por correo electrónico.
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P: Intento utilizar el método Java pero no ocurre nada. ¿Cuál es el problema?
R: Es posible que el applet Java no este instalado en su ordenador (puede bajarlo desde la página web de Java) o que su navegador no acepte el Java (le toca a Usted configurar su navegador).
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P: ¿Puedo cambiar el nombre de un álbum?
R: Si. Yendo a su cuenta ("Mi Cuenta"), clique en el álbum cuyo nombre quiere cambiar, a continuación clique en « Modificar propiedades » para poder cambiar el título y los comentarios del álbum así como la fuente de los caracteres.
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P: ¿Cómo podría subir más que 200 Mo de foto?
R: Sólo las fotos almacenadas en sus álbumes están sometidas a esta obligación. Si tiene más que 200 Mo de fotos que subir, las 200 primeras Mo estarán almacenadas en sus álbumes, lo que sobra estará en la zona de espera.
ATENCION: la zona de espera no es una zona de almacenamiento definitiva. Labo Foto la vacía 10 días después de la transferencia.
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P: ¿Qué hacéis con los CD-Rom qué los clientes os envían?
R: Labo Foto archiva gratuitamente su CDRom en sus locales. En caso de avería de su PC o de pérdida de su tarjeta de memoria, pida a Labo Foto su CDRom. Encontrará todas sus fotos grabadas. Labo Foto todavía no se hace cargo de ninguna avería técnica (CD o locales) y no podrá ser responsable de la pérdida de los datos.
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P: ¿Cuáles son las garantías que puede dar Labo Foto en cuanto a la seguridad de mis fotos almacenadas?
R: En curso de redacción
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